Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, парфумерно-косметичні вироби, засоби санітарної гігієни, а також інструменти для манікюру та педикюру входять до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.
Ми в «Поема.Косметика» суворо дотримуємося цих законодавчих норм, щоб гарантувати кожному клієнту отримання нової, безпечної та гігієнічно чистої продукції.
1. Товари, що не підлягають поверненню
Обміну та поверненню не підлягають наступні категорії товарів належної якості, представлені в нашому асортименті:
Парфумерно-косметичні вироби (креми, сироватки, маски, декоративна косметика тощо).
Апарати для гоління (бритви, тримери).
Гребінці, масажні щітки.
Товари в аерозольній упаковці.
Інструменти для манікюру та педикюру (ножиці, пилочки, кусачки).
Пензлі для макіяжу та інші товари індивідуального використання.
Просимо вас уважно ознайомлюватися з характеристиками товару (об’єм, склад, відтінок) перед оформленням замовлення. У разі виникнення сумнівів, наші консультанти завжди готові допомогти з вибором.
2. Умови повернення товарів неналежної якості (Брак)
Ми ретельно перевіряємо кожне замовлення перед відправкою, проте у виняткових випадках, якщо ви виявили виробничий брак, ви маєте право на обмін або повернення коштів.
Товар вважається неналежної якості, якщо:
Порушена герметичність заводського пакування (до моменту відкриття вами).
Термін придатності товару вичерпано на момент його отримання.
Наявний фізичний дефект флакона, дозатора чи самого продукту (зміна консистенції, кольору, запаху, не передбачена виробником).
Пристрій (б’юті-техніка) не функціонує згідно із заявленими технічними характеристиками (за умови збереження гарантійного талона).
3. Процедура оформлення повернення/обміну (у разі браку)
Перевірка при отриманні: Виявлення пошкоджень, некомплекту або браку має здійснюватися виключно у відділенні логістичного оператора (Нова Пошта, Укрпошта) або в присутності кур’єра. У разі виявлення дефектів необхідно скласти Акт відмови від отримання відправлення.
Звернення: Протягом 24 годин з моменту отримання товару зверніться до нашої служби підтримки за контактами, вказаними на сайті.
Надання підтверджень: Надішліть нам фото- або відеодокази дефекту товару, фотографію заводського пакування з видимим штрих-кодом/батч-кодом та копію Акта відмови від транспортної компанії (якщо складався).
Розгляд: Наші спеціалісти розглянуть ваше звернення протягом 1-3 робочих днів.
Повернення коштів або обмін: У разі підтвердження браку ми здійснимо безкоштовний обмін на аналогічний товар належної якості або повернемо кошти на ваш банківський рахунок протягом 7 банківських днів після отримання бракованого товару назад на наш склад.
4. Вимоги до товару при поверненні (для б’юті-техніки)
Якщо повернення стосується б’юті-техніки неналежної якості або гарантійного обслуговування:
Товар має бути у повній комплектації, з усіма аксесуарами та документацією (гарантійний талон, інструкція).
Має бути збережено оригінальне пакування товару.
Наявний розрахунковий документ (електронна або паперова квитанція про оплату).
За будь-якими додатковими питаннями щодо процедури обміну або повернення звертайтеся до нашої служби підтримки.
