Часті запитання

Акаунт створюється автоматично під час вашого першого замовлення, якщо ви поставите відповідну галочку. Також ви можете зареєструватися окремо через сторінку «Реєстрація» у верхньому меню.

На сторінці авторизації натисніть посилання «Забули пароль?». Введіть свій email, і система автоматично надішле вам посилання для створення нового паролю.

Авторизуйтеся на сайті та перейдіть до розділу «Особистий кабінет». У вкладці «Адреси доставки» ви можете відредагувати свої дані для швидкого заповнення при наступних покупках.

Це може статися через застарілий кеш вашого браузера або блокування файлів cookie. Спробуйте очистити кеш (CTRL+F5) або відкрити сайт у режимі «Інкогніто».

Це технічний статус, який означає, що товар закінчився на нашому складі. Ви можете скористатися функцією сповіщення, щоб отримати email, коли товар знову стане доступним.

На сторінці кошика або під час оформлення замовлення знайдіть поле «Ввести промокод». Введіть код без пробілів і натисніть кнопку «Застосувати», щоб сума автоматично перерахувалася.

При натисканні цієї кнопки ви вводите лише свій номер телефону та ім'я. Наша система фіксує заявку, а менеджер зв'язується з вами для ручного оформлення деталей оплати та доставки.

Технічно змінити сформоване та оплачене замовлення на сайті неможливо. Зверніться до служби підтримки якомога швидше, щоб ми внесли корективи в базу до моменту відправки.

Ви можете самостійно скасувати замовлення в Особистому кабінеті, якщо воно має статус «Нове». Якщо статус вже змінено на «Опрацьовується», скасування можливе лише через дзвінок менеджеру.

Найчастіше це стається через встановлений банком ліміт на інтернет-покупки або недостатній баланс. Перевірте ліміти у своєму банківському додатку та спробуйте повторити оплату через 15 хвилин.

Ні, наш сайт не збирає і не зберігає платіжні реквізити. Усі фінансові транзакції відбуваються на захищених серверах платіжних систем (LiqPay/WayForPay) з використанням SSL-шифрування.

Оберіть цей спосіб на етапі оплати (Checkout). Система автоматично розпізнає ваш пристрій і викличе відповідний гаманець для підтвердження транзакції в один клік.

Таке рідко трапляється при випадковому подвійному оновленні сторінки під час транзакції. Зверніться до нашої підтримки з номером замовлення, і ми миттєво ініціюємо повернення дублюючої суми.

Система підтягує актуальну базу відділень через API. Якщо вашого відділення немає, можливо, воно тимчасово не працює або має обмеження по вазі посилок.

Система надсилає листи автоматично. Будь ласка, перевірте папки «Спам» або «Промоакції» у вашій поштовій скриньці, та додайте нашу адресу до списку надійних контактів.

Номер експрес-накладної генерується автоматично після підтвердження відправки. Він з'явиться у вашому Особистому кабінеті, а також буде надісланий у повідомленні (SMS або Telegram).

Усі зміни статусів (Нове, Опрацьовується, Відправлено) відображаються в реальному часі. Ви можете перевірити їх у розділі «Історія замовлень» вашого Особистого кабінету.

Натисніть на іконку «сердечка» біля товару, щоб додати його до Wishlist (Списку улюблених). Цей список зберігається у вашому кабінеті і доступний з будь-якого пристрою після авторизації.